سياسة الاستبدال والإسترجاع
في F35 نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقك وتنظّم آلية التعامل مع الطلبات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
سياسة الاستبدال
يحق لك طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع
- في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
- إذا كان المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وفي عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته
يشترط للموافقة على الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة
- إرفاق صورة واضحة للمنتج توضح حالته
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم حفاظًا على معايير السلامة والنظافة الخاصة بمنتجات العناية
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم التنسيق معك لإتمام عملية الاستبدال.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يمكن قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج
- استخدام المنتج أو فتح العبوة الأصلية
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
- عدم توفر العبوة الأصلية أو أي من ملحقات المنتج
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة
سياسة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في حال:
- استلام منتج تالف أو به عيب واضح
- استلام منتج غير مطابق للطلب
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام
- إعادته في عبوته الأصلية وبكامل محتوياته
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الاسترجاع
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
- استخدام المنتج أو فتح العبوة
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
- عدم وجود العبوة الأصلية أو أي جزء من محتويات المنتج
- تغيير الرأي بعد الاستلام دون وجود عيب في المنتج